Retours
Notre politique de retour dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Articles non retournables
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes-cadeaux ;
- logiciels téléchargeables ;
- certains produits de santé et de soin personnel ;
- produits périssables ;
- produits intimes ou sanitaires ;
- matières ou substances dangereuses ;
- liquides ou gaz inflammables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés.
Cela peut notamment concerner :
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine ;
- tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ;
- tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement. Votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial sera crédité dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car l’affichage officiel d’un remboursement peut prendre un certain temps.
Vous pouvez également contacter votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à :
Vous devrez ensuite envoyer votre article à l’adresse suivante :
BRAV
3 rue d’Italie
94320 Thiais
Val-de-Marne
France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande afin de vous la remettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne.
Elle sera donc informée que vous avez retourné son cadeau.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
BRAV
3 rue d’Italie
94320 Thiais
Val-de-Marne
France
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.